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法國專家:家樂福谷歌——有點冒險的雙贏合作

作者 艾娃

法國連鎖超市集團家樂福為了在法國本土展開商品網絡銷售,在6月中旬與谷歌達成合作協議,這也讓美國網絡大戶進入了食品銷售市場。儘管法國零售集團需要冒共享大數據的風險,但多位專家仍認為,家樂福和谷歌的這次合作是強強聯手的“雙贏”局面。

法國巴爾特諮詢公司的主任合夥人杜特耶先生向法新社解釋說:隨着GAFA(也就是數碼巨頭谷歌、蘋果、臉書和電商亞馬遜的英文縮寫)進入銷售領域,傳統消費者的購物連已經被打破。這位前亞馬孫公司的僱員認為:目前的狀況是可以和“工業革命相提並論”的:“零售連鎖店正在逐步接受消費變化催生出的電商”。長久以來採取守勢的這些零售巨頭現在都知道了,數字化對他們的生存將是至關重要的。

對於另一位分析師,SimpliField銷售諮詢公司的創建人澤努先生來說,很顯然如GAFA的數碼巨頭們正在爭先恐後地比賽進入電商領域。他指出:目前在西歐地區,電子商務正在迅速增長,是網絡大戶的“首選目標”,而電商的另一大市場  中國的絕大部分已經被阿里巴巴和騰訊“捷足先登”了。

- 所需投資 -

正是認識到銷售在數碼更新換代中的顯著落後,在擔任家樂福董事長和首席執行官六個月後,法國知名高管、企業家彭帕德就在去年深秋宣布家樂福將在未來五年內向該領域投資28億歐元發展電商。

家樂福此舉令其主要競爭對手也不得不步其後塵:在十一月,歐尚宣布在中國與巨頭阿里巴巴合作;今年三月底,卡西諾集團下屬的單價超市(Monoprix)和亞馬遜簽署了的合作夥伴關係。

不過,畢博諮詢公司的“數碼與策略”合夥人吉甘認為,和上述幾家相比谷歌和家樂福的合作仍然有其超人的優勢。專家指出:“對谷歌而言,和執世界食品零售牛耳的家樂福一起工作,絕對是馬上加鞭。而對家樂福來說,與谷歌合作,憑藉其強大的創新能力以及在國際上和家樂福的對手(美國零售巨頭沃爾瑪)的業務合作,將大力推動與同行的關鍵性比較。

當然,法美雙巨頭的合作顯而易見是針對亞馬遜的,去年,電商亞馬遜通過下屬的美國亞馬遜鮮品子公司(AmazonFresh)將美國有機食品連鎖店  全食超市納入旗下,而且亞馬遜集團名下已經有一個物流運營網。

對於吉甘先生來說,家樂福谷歌的合作協議對兩家都是有利的,“真是一個雙贏的局面”。

- 心態難改 -

此外,這一合作中還包括對家樂福人員的“數碼化”的培訓,以及一個彙集來自法國商界工程師和谷歌雲端人工智能專家組成的創新研究中心。

對維卡諮詢公司的創始人、人工智能研究員戴維來說,這是一個關鍵點。從2019年開始,消費者應該能夠通過美國巨頭的語音功能坐在家裡向家樂福下單購買日常用品。

以庫存管理為例,戴維指出 “人工智能進入零售領域需要企業文化的轉變,以及消費者改變根深蒂固的生活習慣”。

不過,像家樂福這樣如此規模的大公司,要向11萬5千名員工灌輸改變其公司文化思維,很可能不會太順利,無論如何,肯定不會像公司高管層所希望的那樣快。

對於吉甘先生,合作的另一個缺點是,家樂福“要與谷歌共享客戶數據是關鍵問題”,至少是部分數據的共享。他指出 “這還有待家樂福來進行風險評估”;但是,這“是否是家樂福的戰略錯誤呢?只有時間會告訴我們”。

法國在線廣告重新定位公司的創始人呂代爾則強調指出,“目前正處於貿易不會成為壟斷的轉折點上 ”;“最好保持網絡的開放,各種角色必須控制自己的數據,並與客戶保持直接的聯繫”。可是,他警告說: 與數碼巨頭GAFA一起工作, “經銷商冒的風險是利潤要被榨乾,而最後剩下的只不過是送貨而已”。

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