奔馳哭訴維權女車主稱受到威脅 萬元不明款項逼得奔馳回應
近日，一段“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在互聯網上瘋傳，被中國網民大量圍觀。這名西安女車主不但哭訴，從“利之星”4S店購買的奔馳車新車就存在質量問題，被店方和廠家在數日內踢皮球不解決問題。通過貸款買車的她還指控被店方收取了一項用途不明的“金融服務費”。
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視頻中，這名年輕女子坐在西安利之星4S店中的一台車上，情緒激動地控訴自己在該店，“花60多萬買了一輛奔馳，車還沒開出4S店，發動機就漏油”。她稱，涉事4S店“從答應退錢，變成換車，再變成補償，最後竟變成了換髮動機”等情況。這名王姓女子稱，“經過15天的反覆交涉，西安利之星奔馳4S店的解決方式從退款、換車、補償，最後只承認‘根據國家的三包規定’只能換髮動機的最終方案”。由於視頻的廣泛流傳，該事件得到了當地主管部門、利之星及奔馳廠方在近日的相繼回應。
迫於輿論壓力，被指在雙方交涉的數日中，一度失聯的西安利之星總經理劉元婷最終出面與王女士見面。雙方在主管部門官員在場的情況下進行了激辯，相關錄音也在隨後被傳上網。劉元婷代表4S店方強調，自己之前公務繁忙未能直接處理這一問題，而“換髮動機”的解決方案符合國家“三包規定”。對此，王女士批評店方避短不談，只講法律有利於他們的方面，而不講她在購車中被銷售員誘導貸款買車，並在支付首付和提供相關材料後，還被要求通過微信轉賬至個人賬戶最後交了一筆1.52萬元用途不明、不可刷卡的“金融服務費”。另有媒體爆出，西安利之星此前曾被指因多起車質量問題引發車主維權。
涉事4S店還被指曾發生銷售人員利用職務之便，以可低價購買奔馳牌汽車、優惠購買加油卡等業務為由，詐騙購車客戶1800餘萬元的刑事案件。而在這一事件中，這名女車主指控店方在“一不提前告知，二不提供服務的情況下”對她涉嫌欺詐。就這一質疑，奔馳公司在周日發表聲明回應稱，“一向尊重並依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。梅賽德斯-奔馳公開並反覆要求經銷商要誠信守法，確保消費者的合法權益。” 奔馳此前曾宣布派遣專門小組赴西安調查發動機漏油糾紛。
車主方面，王女士同樣在當天發表聲明提出，由於在最新交涉中，奔馳代表告訴她“根據國家三包，你這個車只能換髮動機。但是由於我們對您是同情的感情在裡面，我們同意給您退款”，這句話深深傷害了她的自尊。她指出因此之後不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時，她還透露其受到了很多威脅，並稱有些人每天發短信來罵她。王女士還透露稱，已向當地的工商提交了所有的相關資料。而西安市場監管部門則在13日，再次責成利之星4S店儘快落實退車退款事宜，並聽取了投訴人新提出的八項訴求。王女士家人稱，工商局回復的是兩到三天內出結果。有報道指出，此次王女士奔馳車事件揭露的則是，中國當下汽車零售業中賣方收費套路多的“灰幕”。